Zależy nam na satysfakcji klientów i gwarantujemy jakość naszych produktów. Dla klientów w Unii Europejskiej przestrzegamy wymogów Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/EU), która przyznaje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z pewnymi wyjątkami. Ponadto każde zamówienie złożone przez Lorava objęte jest dodatkową 60-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli w tym czasie nie będziesz w pełni usatysfakcjonowany, możesz złożyć wniosek o pełny zwrot środków – bez zbędnych pytań. Niniejsza gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta z UE.
Ustawowe prawo do odstąpienia (dla klientów UE)
Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej przez śledzenie przesyłki), bez konieczności podawania przyczyn. Dotyczy to zakupów online (umów zawieranych na odległość).
- Okres odstąpienia: 14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie dostarczyliśmy Ci pełnych informacji o prawie do odstąpienia, termin ten zostaje przedłużony do 12 miesięcy.
- Wyjątki: W przypadku naszych produktów (kosmetyki i suplementy diety w zapieczętowanych opakowaniach) prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeśli towar został otwarty po dostawie ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemu.
- Zwrot środków: Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowe koszty dostawy premium), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą zastosowałeś, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego nadania.
- Koszty zwrotu: Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, o ile nie poinformowaliśmy inaczej. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu z UE do Polski wynosi około 20–50 EUR, w zależności od przewoźnika i wagi przesyłki.
Procedura: Prześlij nam wyraźne powiadomienie o odstąpieniu (np. e-mail na adres [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia (dostępnego na naszej stronie lub w Załączniku I(B) do Dyrektywy). Potwierdzimy odbiór na trwałym nośniku (np. e-mail) bez zbędnej zwłoki. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu.
Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeśli nie dostarczyliśmy Ci informacji o prawie do odstąpienia. Jednak jeśli obchodziłeś się z towarem ponad to, co niezbędne do sprawdzenia jego właściwości (np. otwarłeś opakowanie), możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru.
Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Niniejsza gwarancja przysługuje ponad ustawowe prawa UE i pozwala na zwrot środków, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli był on częściowo używany.
Kryteria uprawnienia
Aby skorzystać ze zwrotu w ramach tej gwarancji:
- Wniosek musi zostać złożony w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej przez śledzenie przesyłki).
- Musisz zwrócić wszystkie używane lub nieużywane opakowania na adres naszego magazynu. Klientów z UE prosimy o sprawdzenie lokalnych przepisów celnych dotyczących zwrotów do Polski.
- Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient (szacunkowo 20–50 EUR z UE).
- Zwrot środków jest realizowany wyłącznie na pierwotną metodę płatności.
Jak złożyć wniosek o zwrot środków
- Sprawdź termin: upewnij się, że jesteś w okresie 60-dniowej gwarancji (lub 14-dniowego prawa ustawowego, jeśli dotyczy).
- Skontaktuj się z działem obsługi: wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem „Wniosek o zwrot środków". Podaj identyfikator zamówienia, pełne imię i nazwisko oraz informację, czy dotyczy to ustawowego prawa do odstąpienia, czy dodatkowej gwarancji.
- Zwrot towaru: wyślij przesyłkę (używaną lub nieużywaną) na adres: ul. Złota 59, 00-120 Warszawa, Polska. Dołącz imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia wewnątrz paczki.
- Termin realizacji zwrotu: po otrzymaniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (w przypadku prawa ustawowego – w ciągu 14 dni od powiadomienia).
Zgodność z wymaganiami Google Ads
Niniejsza polityka zwrotów jest wyraźnie ujawniona zgodnie z wymaganiami Google Ads. Nie składamy wprowadzających w błąd gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrotach. Warunki są przejrzyste i dostępne przed finalizacją jakiegokolwiek zakupu.
Aby uzyskać więcej informacji na temat standardów polityki zwrotów dla Google Ads, odwiedź oficjalne centrum polityki Google.
Pytania?
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zamówienia lub niniejszej polityki zwrotów prosimy o kontakt z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon.–pt.). Dla klientów UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz skontaktować się z lokalnym organem ochrony konsumentów lub Europejskim Centrum Konsumenckim.
© Lorava 2026 · Wszelkie prawa zastrzeżone